FAQ
LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Oui ! Tous nos chocolats, pralinés et pâtes de fruits sont EXPÉDIABLES PARTOUT EN FRANCE ET DANS DE NOMBREUX PAYS D'EUROPE.
Nous préparons chaque commande avec soin pour garantir une dégustation optimale, même après transport.
Environ 90% DE NOTRE CATALOGUE EST VÉGAN, et nous sommes fiers d'offrir une alternative gourmande sans compromis sur le goût ni la qualité.
Conformément à l'annexe XII du règlement (UE) n°1234/2007, la dénomination "chocolat au lait" est réservée aux produits contenant du lait d'origine animale ; ma catégorie vegan constitue donc une alternative végétale, visuelle et gustative, idéale pour les personnes véganes ou intolérantes au lactose.
Nos créations se conservent à température ambiante (entre 15°C et 18°C), à l'abri de l'humidité, de la lumière et des odeurs.
Nous offrons plusieurs options de livraison :
COLISSIMO (AVEC OU SANS SIGNATURE) : livraison en 48h pour la France métropolitaine.
CHRONOPOST POINT RELAIS : livraison entre 2 et 3 jours, selon la localisation du point relais
Les frais varient en fonction du mode de livraison et du montant de votre commande :
POINT RELAIS (CHRONO2SHOP) : 6.50 € TTC, offerts dès 85€ d'achats.
DOMICILE VIA COLISSIMO sans signature : 9.90 € TTC, offerts dès 85€ d'achats
DOMICILE VIA COLISSIMO avec signature : jusque 85 € d'achat 13.40 € TTC, au delà de 85 € d'achat : 3.40 € TTC
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Une fois expédiée, un second email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé.
En cas d'absence, les modalités varient selon le transporteur :
COLISSIMO DOMICILE AVEC SIGNATURE : un avis de passage sera laissé, vous indiquant la procédure à suivre.
COLISSIMO DOMICILE SANS SIGNATURE : le colis pourra être déposé en boîte aux lettres ou en bureau de poste.
CHRONO POINT RELAIS : vous serez informé par email de la disponibilité de votre colis.
Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays européens, notamment en Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Suède.
Les frais varient selon la destination.
La liste des pays livrables s'allonge au fil des demandes.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, LE DROIT DE RÉTRACTATION NE S'APPLIQUE PAS AUX DENRÉES PÉRISSABLES, comme les produits alimentaires.
Chaque création est élaborée avec des ingrédients de grande qualité, mais nous comprenons que les goûts puissent varier.
Nous restons bien sûr à l'écoute pour toute remarque constructive.
Il peut arriver, en cas d'indisponibilité du point de retrait initial (fermeture exceptionnelle, saturation…), que le transporteur redirige le colis vers un autre point de retrait à proximité.
Un colis non collecté à temps (que ce soit en point relais ou bureau de poste), même en cas de réacheminement, NE PEUT DONNER LIEU À UN REMBOURSEMENT des frais de port ou de la commande.
Si le colis revient à l'atelier hors délai, nous ne pouvons pas le réexpédier.
De plus, une NOUVELLE PRODUCTION SERAIT NÉCESSAIRE, ce qui représente un nouveau coût en matières premières, en temps et en emballages.
Absolument. Nous accompagnons de nombreuses entreprises dans leurs cadeaux clients ou collaborateurs, avec des CRÉATIONS ARTISANALES, AVEC OU SANS LACTOSE, ET 100% PERSONNALISABLES.
Nous pouvons intégrer un message ou IMPRIMER VOTRE LOGO sur les chocolats, à partir de 10 EXEMPLAIRES.
Oui, nous organisons des envois sur différents sites ou domiciles selon vos besoins. Vous n'avez qu'à nous fournir la liste des destinataires.
Il suffit de nous contacter par email à HELLO@ESCALEPRALINEE.FR avec vos quantités et votre budget. Nous vous proposerons une offre adaptée, à la fois gourmande, saine et éthique.
Oui, nous réalisons régulièrement des commandes sur mesure pour des événements marquants : baptêmes, mariages, anniversaires, remerciements, fêtes de fin d'année…
Tout à fait. À partir de 10 PIÈCES, nous pouvons imprimer votre message (ex : "Merci", un prénom, une date…) ou un LOGO directement sur les chocolats, pour une touche unique et mémorable.
Contactez-nous directement via HELLO@ESCALEPRALINEE.FR, en précisant la date de votre événement, le nombre de personnes et vos envies. Nous vous guiderons dans le choix des formats et saveurs.
Notre équipe est disponible par email ou téléphone pour répondre à toutes vos questions, du lundi au vendredi 9h -17h :
📞 06 24 09 43 27